あなたはどうですか?

皆さんこんにちは(⌒▽⌒)

サービス業で、接客時の鉄則はなんでしょうか?

結論から言えば、第一印象を良くすること!!  ではないでしょうか?

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では、第一印象を良くするには、どうしたらいいのでしょうか?

理屈っぽく聞こえるでしょうが、コツがあります。

『相手が心地良い空間を演出する、創り出すこと』です。

誰でもできることと言えば、、、

①笑顔で接すること

②場にあった声のトーン(電話では、通常の声のトーンをワントーン上げると良い印象を相手に与えます)で挨拶、会話する

③どんな相手でも、最愛の人と思い接する

④相手のペースに合わせ、ひたすら聞き手になること

⑤相手との距離感を適度に保つこと( 人には個々にパーソナルスペースというものがあります。初対面であるとそのスペースは大きく遠くなりますし、信頼できると狭く近くなります )

以上の5つを最低限していれば、大概の方は悪い気はしないでしょう。

訪問看護ステーションでも同じ事が言えます。

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人のメンタルは、表情や声のトーン、動作に直に反映されます。それは、自分が自覚していなくても相手には伝わるという事を覚えていたら良いと思います。

笑顔は連鎖します

幸せも連鎖します

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次回は、もっと深い部分をご紹介したいと思います。

 

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